♣ 칭찬하라. 좋은 말을 남에게 베푸는 것은 비단옷을 입히는 것보다 따뜻하다. -순자
♣ 미소 지어라. 세상에서 가장 인색함은 밝은 웃음을 아끼는 일이다. 눈가의 근육을 조금만 움직여서 한두 번 미소 짓는 것만으로도 사람들에게 행복감을 안겨줄 수 있는데 그것조차 안하는 사람이 있다. -바덴
♣ 유머를 사용하라. 운명과 유머는 같이 세계를 지배한다. -하비 콕스
♣ 비난하지 마라. 함부로 내뱉은 말은 상대방의 가슴속에 수십 년 동안 화살처럼 꽂혀있다. -롱펠로우
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